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鴻福堂自家涼茶坊 (九龍站分店)

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地址:港鐵九龍站71號舖 (A出口)
電話: 23762251
所屬分類: 食品 / 飲品
 
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商戶無障服務措施

少數族裔 身體活動能力受限制 聽覺/語言有困難 長者

無障消費服務指引

  • 服務少數族裔顧客措施
  • B1 提供或附有英文的餐牌/產品目錄/宣傳品。
  • B2 容許顧客觸摸產品。
  • B3 提供圖片餐牌/產品目錄。
  • B4 顧客決定不消費,服務員仍會感謝光臨,例如微笑,表示「歡迎下次再來」,「再見」等。
  • B6 服務員能以英語(或少數族裔語言)與顧客溝通。
  • B7 提供清真食品或少數族裔產品/食物。
  • B8 食物列出成分方便少數族裔消費者分辨。
  •  
  • 服務視覺有困難顧客措施
  • C1 容許顧客觸摸產品。
  • C2 店舖照明充足光亮,便利視覺有困難人士較易視物。
  • C3 服務員會協助視覺有困難人士核對交易/找續金額。
  •  
  • 服務身體活動能力受限制顧客措施
  • D1 顧客有充足時間在店內享用食物/自由選購產品。
  • D2 店舖有服務員專責接待身體活動能力受限制人士顧客及照顧其需要。
  • D4 店舖出入口暢通易達、有足夠的闊度、平坦或建有斜路或備有方便輪椅使用者進出的設施。
  • D5 店內通道可讓輪椅通過。
  • D6 食肆陳設,桌椅設計可容納輪椅使用者進食。
  • D8 商戶店內或500米附近設有方便輪椅使用者的升降機。
  •  
  • 服務聽覺/語言有困難顧客措施
  • E1 服務員會提醒使用八達通付款的顧客交易已經完成。
  • E2 店內多處當眼位置或收銀處擺放有餐牌/產品目錄/宣傳品,方便聽覺/語言有困難人士落單/選購貨品。
  • E3 服務員懂得不用大聲、面對面與聽覺/語言有困難人士溝通,注重面部表情。
  • E4 顧客落單/進行交易時,服務員會向聽覺/語言有困難人士重覆交易/落單內容及獲得核實後才進行。
  • E5 店舖有服務員專責接待聽覺/語言有困難人士顧客及照顧其需要。
  • E6 服務員懂得以身體語言/文字/簡單手語與視覺/語言有困難人士溝通。
  • E8 商戶提供短訊/電郵訂座或訂購產品服務。
  •  
  • 服務長者顧客措施
  • F1 商户提供安全的環境給顧客消費,避免有地面濕滑不平、疊貨太高、陳設凌亂等情況。
  • F2 店舖照明充足光亮,便利長者消費。
  • F3 顧客有充足時間在店內享用食物/自由選購產品。
  • F4 容許顧客觸摸產品。
  • F5 服務員主動協助長者核對交易/找續金額。
  • F6 服務員與長者傾談時,說話清楚並稍慢,儘量不中英夾雜。
  • F7 長者顧客決定不消費,服務員仍會感謝光臨,例如微笑,表示[歡迎下次再來],[再見]等。#
  •  
  • 一般措施
  • A1 店舖設有渠道,讓消費者反映/表達意見或投訴 (如意見箱、投訴熱線、客戶意見網頁等)。
  • A2 消費者於店內能容易找到服務員提供協助 (店舖服務員人數足夠、服務員留意顧客需要)。
  • A3 所有產品/服務/菜式/消費項目均有清晰準確的價格顯示。
  • A4 設有簡單清晰的購貨退換規則,服務員會主動向顧客介紹。
  • A5 在緊急情況下,服務員懂得安全疏散長者、殘疾人士或少數族裔顧客。
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  • 服務少數族裔顧客措施
  • B1 提供或附有英文的餐牌/產品目錄/宣傳品。
  • B2 容許顧客觸摸產品。
  • B3 提供圖片餐牌/產品目錄。
  • B4 顧客決定不消費,服務員仍會感謝光臨,例如微笑,表示「歡迎下次再來」,「再見」等。
  • B6 服務員能以英語(或少數族裔語言)與顧客溝通。
  • B7 提供清真食品或少數族裔產品/食物。
  • B8 食物列出成分方便少數族裔消費者分辨。
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  • 服務視覺有困難顧客措施
  • C1 容許顧客觸摸產品。
  • C2 店舖照明充足光亮,便利視覺有困難人士較易視物。
  • C3 服務員會協助視覺有困難人士核對交易/找續金額。
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  • 服務身體活動能力受限制顧客措施
  • D1 顧客有充足時間在店內享用食物/自由選購產品。
  • D2 店舖有服務員專責接待身體活動能力受限制人士顧客及照顧其需要。
  • D4 店舖出入口暢通易達、有足夠的闊度、平坦或建有斜路或備有方便輪椅使用者進出的設施。
  • D5 店內通道可讓輪椅通過。
  • D6 食肆陳設,桌椅設計可容納輪椅使用者進食。
  • D8 商戶店內或500米附近設有方便輪椅使用者的升降機。
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  • 服務聽覺/語言有困難顧客措施
  • E1 服務員會提醒使用八達通付款的顧客交易已經完成。
  • E2 店內多處當眼位置或收銀處擺放有餐牌/產品目錄/宣傳品,方便聽覺/語言有困難人士落單/選購貨品。
  • E3 服務員懂得不用大聲、面對面與聽覺/語言有困難人士溝通,注重面部表情。
  • E4 顧客落單/進行交易時,服務員會向聽覺/語言有困難人士重覆交易/落單內容及獲得核實後才進行。
  • E5 店舖有服務員專責接待聽覺/語言有困難人士顧客及照顧其需要。
  • E6 服務員懂得以身體語言/文字/簡單手語與視覺/語言有困難人士溝通。
  • E8 商戶提供短訊/電郵訂座或訂購產品服務。
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  • 服務長者顧客措施
  • F1 商户提供安全的環境給顧客消費,避免有地面濕滑不平、疊貨太高、陳設凌亂等情況。
  • F2 店舖照明充足光亮,便利長者消費。
  • F3 顧客有充足時間在店內享用食物/自由選購產品。
  • F4 容許顧客觸摸產品。
  • F5 服務員主動協助長者核對交易/找續金額。
  • F6 服務員與長者傾談時,說話清楚並稍慢,儘量不中英夾雜。
  • F7 長者顧客決定不消費,服務員仍會感謝光臨,例如微笑,表示[歡迎下次再來],[再見]等。#
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  • 一般措施
  • A1 店舖設有渠道,讓消費者反映/表達意見或投訴 (如意見箱、投訴熱線、客戶意見網頁等)。
  • A2 消費者於店內能容易找到服務員提供協助 (店舖服務員人數足夠、服務員留意顧客需要)。
  • A3 所有產品/服務/菜式/消費項目均有清晰準確的價格顯示。
  • A4 設有簡單清晰的購貨退換規則,服務員會主動向顧客介紹。
  • A5 在緊急情況下,服務員懂得安全疏散長者、殘疾人士或少數族裔顧客。
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